现代快报讯（记者 徐梦云）2025年淘宝“双十一”大促期间，双十一有消费者反馈为抢付预购订单快速下单后发现，大促本来应该用掉的折券遭吐九折券因未自动勾选而被漏用。消费者表示，手动平台应默认自动勾选最优优惠，勾选规则而需要手动勾选使用九折券导致的槽省损失应该由平台给出解决方案。在消费者联系平台客服后，消保仅得到“无法处理”“建议退款重拍”的委批回复，但是平台退款后将失去免定金、预售专属优惠，用券消费者陷入两难：要么多花钱，不合要么丢优惠。双十一10月31日，大促江苏省消保委发文，折券遭吐指出平台用券规则不合理，手动并建议平台优化用券规则与展示方式，同时提醒消费者理性消费。

省消保委认为，平台设计用券规则时未充分站在消费者的视角考虑，用券规则设置为手动勾选，却未考虑到“双十一”需要抢付订单的场景特点，客观上增加了消费者漏用优惠的概率，不方便消费者购物。面对多数投诉，售后客服无法及时解决此类问题，反而通过冷处理的方式回避责任，将未使用券的责任归咎于消费者，忽视平台用券规则不合理的原因。后续平台也未主动优化用券规则，改手动勾选为下单自动勾选，不能回应消费者关切和需求，服务还有可改进空间。

省消保委建议，平台应优化用券规则与展示方式，一是要明确告知优惠规则，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明关键信息；二是建议在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题；三是应当积极听取消费者对规则设计、系统体验的意见，将合理建议纳入大促活动优化方案中，增强消费者对平台的信任。

消费者应理性消费，九折券等优惠易引发冲动消费情绪，建议下单前明确自己的实际需求，避免为凑满优惠门槛而浪费；在付定金、付尾款前，要仔细查看优惠规则，针对预售商品，可以设置闹钟提醒，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后的金额，避免因抢时间漏用消费券；若为凑单而买了凑单商品，凑成以后想要退货，请注意查看退货凑单商品是否无法再享受优惠，是否需要补付差价；退货前可先联系客服确认退货后优惠是否受影响，避免因盲目退货产生额外支出。

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